Niedawno opublikowany ranking European Railway Station Index 2025, opracowany przez Consumer Choice Center, przyniósł znaczące wyróżnienie dla Polski. Dworzec Wrocław Główny zyskał pierwsze miejsce w kategorii stacji obsługujących mniej niż 50 milionów pasażerów rocznie. W ogólnej klasyfikacji europejskiej znalazł się na drugim miejscu, ustępując tylko Zurychowi, a wyprzedzając tak renomowane stacje jak Berlin Hauptbahnhof czy London Paddington Station. To pokazuje, że inwestycje w modernizację i nowoczesne podejście Grupy PKP przynoszą wymierne efekty.
Strategia zorientowana na klienta
Podstawą działań Grupy PKP jest koncentracja na potrzebach pasażera. Wszystkie inwestycje i modyfikacje mają na celu poprawę komfortu, bezpieczeństwa i doświadczeń podróżnych. Wrocław Główny stał się wzorcowym przykładem, że taka strategia odnosi sukcesy, co potwierdza Alan Beroud, prezes PKP S.A. i Grupy PKP.
Co decyduje o sukcesie w rankingu?
Ranking uwzględnia różnorodne kryteria, takie jak dostępność usług, udogodnienia dla podróżnych, oferta handlowa i gastronomiczna oraz jakość infrastruktury. Innowacyjne rozwiązania wspierające mobilność również odgrywają kluczową rolę. Drugie miejsce Wrocławia Głównego to najwyższa pozycja, jaką kiedykolwiek zdobył polski dworzec w tym zestawieniu.
Rola Consumer Choice Center
Consumer Choice Center to międzynarodowa organizacja skupiająca się na ochronie praw konsumentów. Regularnie publikuje raporty i analizy dotyczące różnych sektorów gospodarki, w tym transportu kolejowego. Celem European Railway Station Index jest wskazanie dworców najlepiej spełniających oczekiwania pasażerów.
Przemiany historyczne Wrocławia Głównego
Historia Wrocławia Głównego sięga 1857 roku, kiedy to został otwarty jako główna brama kolejowa Dolnego Śląska. Zaprojektowany w stylu neogotyckim przez Wilhelma Grapowa, szybko stał się ikoną architektury Wrocławia.
W ciągu XX wieku dworzec przeszedł liczne modernizacje, dostosowując się do wzrastającego ruchu pasażerskiego. Przełomowa była modernizacja z lat 2010-2012, związana z przygotowaniami do UEFA EURO 2012, która objęła renowację historycznych elewacji, modernizację peronów i przejść podziemnych oraz wprowadzenie nowoczesnych systemów informacji pasażerskiej.
Nowoczesność i tradycja
Po 2012 roku dworzec kontynuował modernizacje, obejmujące m.in. systemy cyfrowej informacji pasażerskiej, rozwiązania ekologiczne oraz poprawę dostępności przestrzeni publicznych. Dziś dworzec jest największą stacją pasażerską w kraju, obsługującą w 2024 roku 28,78 miliona podróżnych według danych Urzędu Transportu Kolejowego.
Kulturalne serce miasta
Dworzec Wrocław Główny pełni istotną rolę kulturalną i społeczną, będąc przestrzenią dla wydarzeń kulturalnych, koncertów i wystaw. Jako symbol miasta pojawia się w filmach, literaturze i sztuce. W 2016 roku, gdy Wrocław był Europejską Stolicą Kultury, dworzec stał się ważnym punktem artystycznym.
Motywacja do dalszego działania Sukces Wrocławia Głównego to nie tylko powód do dumy, ale także inspiracja do dalszych działań dla Grupy PKP. Paweł Lisiewicz, członek zarządu PKP S.A., podkreśla, że modernizacje w całym kraju mają na celu podniesienie standardu obsługi pasażerów do najwyższego poziomu w Europie.
Pasażerowie w centrum uwagi
Debiut Wrocławia Głównego na szczycie listy najlepszych dworców to rezultat strategii klientocentrycznej i analizy potrzeb użytkowników. Wprowadzone przez PKP S.A. mapowanie potrzeb pasażerów ma na celu dalszy rozwój usług i inwestycji poprawiających satysfakcję podróżnych.